Det er konstatert en betydelig nedgang i bruk av fasttelefon. Reduksjonen synes i hovedsak å dekkes av økt bruk av e-post, som kan ses i sammenheng med den stadig økende tilgangen og bruken av Internett i Norge. Blant norsk ungdom har mobiltelefon langt på vei tatt over, og skapt nye kommunikasjonsbehov som tidligere ble utfylt av fastlinje telefon. Nye tjenester relatert til SMS meldinger og generell mobiltelefonbruk utvikles i høyt tempo.

I forhold til helsetjenester kan den nye utviklingen åpne nye muligheter for kommunikasjon om helse. Mulighetene for ”helseservice” basert på teknologi er mange. Ett eksempel er at disse teknologiene kan være med på å øke anonymiteten og gjøre det lettere å betro sine problemer eller spørsmål. Enkelte nettbaserte helseportaler tilbyr allerede SMS tjenester til brukere.